Gestión y marketing en servicios turísticos y hoteleros de Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor

Gestión y marketing en servicios turísticos y hoteleros Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor

Gestión y marketing en servicios turísticos y hoteleros de

Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor

Hace un tiempo editorial Ecoe Ediciones publicó Gestión y marketing en servicios turísticos y hoteleros, uno de los títulos más importantes dentro del mundo de los negocios.
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Opinión de los lectores: 7.25 puntos.

Resumen de Gestión y marketing en servicios turísticos y hoteleros

La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones).De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos.Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes:Brecha del conocimientoBrecha del diseño y los estándares del servicioBrecha del desempeño del servicioBrecha de la comunicaciónEl libro es una guía para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.

Datos de la Publicación:
  • Editorial: Ecoe Ediciones
  • Lenguaje: Español
  • Descargas: 617 descargas mensuales.
  • ISBN: 9789587711608
  • Tamaño del archivo: 794 Kb.
  • Estado: Disponible.

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